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做一名快樂的志愿者(上篇)(本文來源于NGO交流網)

來源:蕪湖陽光愛心協會 發布人:管理員 發布時間:2015-11-11 8:58:24 關注度:944

   這個講座是臨時組織的,因為幾天以前我與親友會的一些工作人員一些志愿者做了一個比較小的講座,那個講座基本是針對如何面對不良攻擊這樣的反應,但是公益部分談到了做志愿者本身的話題。之后阿強讓我宏觀地談一下做志愿者的事情。今天我談的應該是兩部分。一個是我們每個人從自己的角度應該有哪些事情需考慮,應該做些什么。另一個是作為一個團隊一個機構我們應該做些什么。

  所以我先來談第一部分。最基礎的一個事情是我覺得是大家都需要去思考的,就是你做志愿者的動機。應該說做志愿者的動機有很多很多,但是我們要想持久地做,并且能夠真的為別人服務的話,那么很重要的應該懂得的一點是:你不是為了別人去做志愿者工作。
幾乎所有的志愿組織公益組織都是為某個群體某個目標服務的。比如我們都是服務業,是一個服務性的機構。那很容易就讓人覺得,我做這個事情是為了幫助別人,我是為了拯救別人,為了給別人提供一個東西。從實踐的角度,從現實的角度是正確的,但是這不能成為一種動機。
  做志愿工作不能因為是我有一種憐憫心,說我想拯救世界或者我想做救世主。志愿工作的關鍵是能讓你持久做的。目的是你希望自己的人生更好,是你希望你有更充實的生活,希望你成為有理想,有目標的人。這個概念非常重要。如果沒有這樣清晰的目的或者動機的話,可能會出現很多很多問題。
  比如我們做志愿者服務工作,因為受眾對我們有感激之心,甚至會表達他的感謝,這時有些志愿者就會沉浸在這種感恩戴德的感覺中,慢慢發展為個人中心,會慢慢膨大,對受眾的態度也會改變。慢慢從提供服務變得要掌控受眾的人生,一直到隨意粗暴給對方人生答案,讓人家怎么生活等等。
   第一種情況,覺得我在做一種慈善,你不感激我,我就非常失落,沒有得到認可,沒有得到想象中的感激,就我提供服務你為什么沒有感激我。
  如果是這種情況,從動機來說一開始就是錯誤的,有人感謝很好,說明你做的事情有意義,如果說你做的事情是為了得到感激之詞,這一點其實和毒品上癮是很相似的,越陷越深!所以一定要懂得,你做志愿者的目的不是為了別人,而是為了自己,是為了你不會天天閑在家里無聊,是為了有不同的人生方向。如果你有其他工作,你有本職工作,能夠給你帶來收入,但不能讓你得到精神上的滿足,那么在做志愿者工作的時候,你得到的是精神上理念上的滿足,而不是我又有一個掙錢的機會,這是不可能的。這個工作和本職工作有很大區別,做個事的目的是為了你自己。本職工作是為你提供經濟上物質上的東西,這個工作是給你提供精神上面的東西。所以一定要永遠永遠記住,不斷提醒自己。
  那與此相類的當然就會有,你在做公益工作的時候,不可避免的,在不同的程度上你會成為一個公眾人物,也就是說你的知名度可能會越來越高,會有越來越多的人知道你是誰,來做什么。然后就會出現另一個問題,名的問題。就是覺得我們越來越出名,我在做事情的時候突出我自己,甚至有時候有些人會標新立異地做些事情,和本來的宗旨有區別的事情,目的就是為了讓更多的人知道我。還有些人甚至在一些機構內部會有關于名的競爭,覺得我是一個更有名的志愿者,一個工作人員,所以你在對待我應該是不一樣的。
   這些都是因為開始的動機就有問題,而且這樣的人實際上不適合再做公益工作。為什么呢?
   第一,這樣的人不能很好地為受眾服務,也許受眾因為你有一定的知名度而找到你,他們找你,不應該因為你是一個明星,他們來找你,是因為你提供了服務,對他們的需求有真實的現實的有意義的幫助。所以,出名能夠給人帶來好處,本身沒有壞處,但還是我剛才說的,如果你把名看作一種誘惑,當做一種誘惑,用這個來激勵你做事情,那你百分之百地,最后會出現問題。而且這一類人和我剛才說的,和感激之心一樣,這類人他會發展到什么程度呢?如果他的名不被很多人繼續地吹捧,他會非常地失望,那這樣的一種狀況,實際上會發展成一種心理障礙,就是我不斷需要得到別人口頭或者行動上的認可,否則,我的存在價值就被削弱了,這會是很大的問題。
  第二,做公益工作是百分之百地會讓我們成為像我剛才說的,在不同的程度上被別人評價,討論,甚至會被人攻擊,當然也會被人贊美。這個時候,比如說面對攻擊怎么辦?就和你的動機有很大關系。
  現在,特別是這個社會,其實是一個很多民眾對公益慈善的信用評價是非常低的,大家都知道著名的機構有腐敗,那他在沒有條件了解非常多現實的信息的情況下就會有質疑。質疑你的東西,質疑你為什么要做這樣的事情,或者是為其他什么原因,或者是名,利,錢啊什么的。這樣的質疑幾乎是不可避免的。這樣的質疑也不見得是壞事,這提醒我們遵守公益職業規范。但是,如果你做公益工作的動機不是很正確的話,那這種質疑和不信任也會給你帶來很大的困擾,給你帶來心理上的陰影和壓力。
  所以,為什么我們覺得做公益的動機很重要。
  今天講座的題目是“如何做一名快樂的志愿者”,快樂從另一個角度就是痛苦。就是我們做公益工作,不能做到最后身心疲憊,然后心理上很大壓力,這樣的志愿者工作對你沒有意義,對受眾也沒有意義,所以動機是非常重要的。當然了,這不是說你就應該忽視所有對你的評價或者建議,我們都需要受眾的督促和監督,需要我們的服務對象對我們的服務做出評價。但是我們要懂得,有意義的評價是對我工作的評價,不是對我人的評價,也就是說我的動機和我的實際工作,有時會有差距。我想做好人,但是可能我缺乏經驗或方法,做的事情沒有達到最好的預期效果,這是沒有問題的,因為我們需要學習。

   我們做公益工作一部分原因是為了推進和改善自己,而且這個時候要記住,不要和別人比。我們每個人在人生的生長和成長上,以及在公益事業的成長上,都要以自己的今年和自己的去年比,我今年做了什么事情,去年做了什么事情,今年做的事情是不是比去年做的事情更多了,或者更成熟了,效果更好了,更省力了,更有效力,這樣比較才有意義。而不是我是一個媽媽,另一邊也是一個媽媽,我覺得她做得比我好,這樣的比較是沒有意義的。因為每個人進入公益的起步不一樣,公益工作也是需要技能的,有些技能和你在其他企業工作的技能是有區別的。假定一個人在企業中已經做到一定級別的管理人才,那么他可能在交流方面,管理方面和理解方面,比你強,那他的起步就比你高。所以和別人比是沒有意義的,甚至可能會給你帶來害處。而且一定要記住,這種比較是中國文化從小就鼓勵的,學校也從小就鼓勵這樣的比較,是跟我當初說的名利心態有關系。從某個角度來講,要提醒自己不要做這種比較,因為沒有意義。我剛才說,應該是自己在時間上和自己做比較,去年怎么樣,今年怎么樣,這樣的反思很有必要,那是健康的!但是不要和別人做比較。
  這部分,就是我方才說的,是我們作為一個志愿者個人自己應該考慮的,每個人應該懂得,怎么去武裝自己。因為在公益機構做志愿者,肯定慢慢會有更多人知道你,也會有更多人評價你。不論你是做為一個志愿者還是任何一個人,在自己人生中,我們都要懂得,可能你的人生里面有幾個到十幾個人,他們對你的意見或評價,是需要非常認真對待,認真考慮的,因為這些人了解你,因為你通過尊敬他們,知道他們的意見是為了你好,那么這樣的人,他們的看法,對你的評價應該考慮。其他人,陌生人,或者不相關的人,毫無了解的人,網上的人,他們的意見不是說你應該忽略,但是不要讓這些意見嚴重地影響你。
  這也是亞洲文化的一個特點,覺得可以被口水淹死的感覺,或者說流言蜚語對我影響很大,別人的眼色對我影響很大。你要記住,你人生中接觸的大部分對你的這種態度很有可能跟你完全沒有關系的,很可能是他們自己的問題。如果你都在意的話,你就別活了!你在街上走,都可能有人看你不順眼,所以要懂得區別,你尊敬的師長,同事對你的評價,反饋,你應該思考,但是其他的或者不相關的人,對你沒有什么了解,只是針對一個表面現象或者一件事對你做出評價,如果他有具體的邏輯推理的實踐性的建議或者批評,你應該反思。但如果是無端的人生攻擊或者無端發泄,你要懂得怎么保護自己,怎么不讓這些東西影響你。
因為實際上他們對你并沒有什么了解,也許你做一件事情,做一件活動,做了十幾次都很成功,但偶爾有一次因為你自己的原因沒有做的那么好,有可能有些活動就會有人對你批評。   就像我自己說的,你要反思自己為什么沒有做好,是不是我的心態有問題,有別的雜音在影響我。但不要因為有這樣的批評就高度失望。雖然做工作的目的是要盡善盡美,但我們是人不是神,要懂得什么時候給自己客觀的評價,而不是苛求自己?燎笞鳛橐环N理想是好事,但太多了就會覺得,英語叫做“perfect”,覺得自己必須是完美的,但沒有人是完美的!
  下面我再講一下,從團隊,組織的這個角度講有哪些東西是公益工作非常需要的。我先講一個故事,你們有些人知道,洛杉磯同志中心有一個合作項目現在做了七年多了,叫做同志社區領導力培訓項目,阿強是這個項目的畢業生之一。那當初,我之所以發起這個項目,是因為一段經歷,我被邀請去參加一個同志組織的周年紀念。那個周年紀念是一天半的時間,周六一天,周日半天,志愿者大部分是年輕人,里面的所有活動包括表演,包括支持同志,親友來交流,包括一些游戲等,有些是娛樂性的,有些有教育意義的,我當時覺得活動還是不錯的。那到了周日的中午,活動結束后,午飯前,所有來賓都走了,剩下工作人員和志愿者,這個機構負責志愿者的人說,我現在需要總結,每一個人走上去告訴大家,這次活動中我有哪些地方做的得不足。
  我當時大吃一驚,我幾乎快崩潰了。他們讓我總結,我說我們一起吃飯吧,我請你們吃飯。這件事讓我覺得,志愿者做了很多事情,完全沒有得到肯定。
   之后我有過幾次類似的經歷,很多志愿組織,運營方式很像一個公司,而且不是一個很好的公司。所以,我就想,為什么我要反思一個問題:即使在那個時候,也是七八年前,其實在之前的很多年里,已經有很多國際機構,包括聯合國,很多公益組織在中國做公益管理和志愿者管理的培訓,但是我發現培訓本身是沒有意義的。因為你真的沒有辦法去理解或者體會一個健康的公益機構他的氛圍是什么樣子的,所以我才發起了這個實習項目。實習項目雖然實習生在美國學到一些具體的技巧,但主要目地是為了讓他們在一個有三百多員工,五六千志愿者的機構里面去體驗在這樣的一個機構工作的氛圍是什么,那么這個氛圍是什么呢?這個氛圍就是每一個志愿者做任何事情都會有別人關注到,都會去表示認可,會拍他肩膀說你做得很好。
  這不是說上級要這樣做,主管要這樣做,也不是說硬性規定,是每個人都知道共同目標是一致的,我們做這些不是為了錢,不是為了出名,不是為了名利,那么除了是你的理念在支持你之外,就是你的同志們,你的同事們要不斷地支持你。這就說明了作為一個志愿者,作為一個工作人員,作為一個管理人員,每個人的責任就包括除了在做你的工作之外,你要觀察別人做的事情,你要去鼓勵他們,你要去認可他們所做的事情以及做的事情的成效,成果,作為一個機構,這些事情應該作為一個正式的環節來處理。就是每隔一段時間,機構應該把內部信息以及外部的反饋,針對于你的機構所做的事情的結果,成果,成效這個角度,總結起來,然后和志愿者分享,讓大家知道我們一起做的事情達到了這樣的效果,幫助了這些人,幫助了一個群體,幫助了這個社會。這個事情作為一個公益機構是應該有專人做的,應該有人來搜集這方面的信息,內部的統計,硬性的,以及外部的反饋,應該有人搜集,做成報告,做成材料,然后和志愿者分享。而志愿者,管理人員,工作人員之間要相互認可,這是非常重要的。
  我們在一個團隊里面有它的架構,比如說親友會很多志愿者是父母,而親友會的管理人員從阿強起,當然都比他們歲數要小。在中國很多概念就是你大,你是父母,所以我應該比你懂得更多,或者之間的關系雖然你是我的上司,但是我比你大一輩,這樣的心態就不行了。要懂得在工作中,在生活中比如阿強尊敬每一位父母,甚至像長輩那樣對待,那是沒問題的,但在工作里面他是你們的領導,這些東西要搞得的非常清楚。
  這個說起來就和我最開始說到的公益的心態是有關系的。你是來做公益,你不是來做老太爺,你不是來做太夫人,這一定要永遠永遠地記住。
  所以我總結了兩部分,第一部分是,一個人為了自己作為公益工作你應該做到哪部分,你的心態應該是什么樣子的。第二部分是,為了這個團隊能夠健康發展,為了相互支持,你的責任有哪些。其中一部分就是包括你要認可別人做的事情。
  這個認可,和我前一部分談到的,不要相互睥睨是有很大關系的,有時候相互認可,相互鼓勵不夠,就是因為暗中有點比賽的意思。這完全沒有必要。
  公益工作得到的成效,無論是多么的微小,都是有意義的。講一次課影響一百個人,一個人聊天影響一個人,意義是一樣的,都是有意義的,都是需要被鼓勵的,都是需要被認可的。這點非常非常的重要!
  那怎么去做一個快樂的志愿者這部分,宏觀地講我就講完了。
  我現在想專門針對親友會這樣的一個機構的一些東西,我覺得需要提一提。因為前幾天我講課的時候也講的,因為親友會是這樣的一個特殊的機會,因為他的主要志愿者和工作人員是父母,他們的受眾是他們孩子這一輩的人。在中國因為傳統文化的角度,導致一種和工作目的相反的不平衡,就是說本來作為一個機構我們的成員,我們的志愿者是提供服務的,我們是為別人提供服務的,如果變成了我們的受眾在為我們服務,就和初衷有很大的沖突了。
在美國親友會的活動,如果你參加的話你會發現,進門簽到的給來賓倒水的都是父母,因為他們的工作是志愿者,說的直接一點,被服務的是這些孩子。親友會曾經在歷史上有過——這些我都和媽媽們和阿強交流過,就是親友會有時候相反了,就是這邊親友會開會,開懇談會,孩子做好以后父母們出現了,然后大家頂禮膜拜,還有感激之心等等。頂禮膜拜和感激是可以的,感謝父母接受你這是沒有問題的,但是這種感激之心過度的話,那給出的潛臺詞就是,我是同性戀這個問題仍然是個問題,因為我是有問題的,所以你接受了我就趴下給你磕頭,這樣的想法是有害的
  所以我特別想提醒我們中間的父母們,記住,你是來提供服務的,不是來當爹當媽的,這一點是很重要的,否則親友會會慢慢地引發一種新文化,而且這種文化不是很健康的。我說句話可能比較直,但是我~有些話我來說比較適宜吧,因為我今年58歲了,有孩子的話我也是父母這一輩的人了。我覺得大家當做逆耳忠言來聽就好了,因為有時候我也聽到孩子有反饋,比如說有這么一個現象,我們有些父母接受了孩子是同性戀之后,仍然是想掌控他們的生活。
  比如一個男孩子,之前催著他趕快找女朋友趕快結婚,現在開始催他趕快找男朋友吧,你們考慮買車買房子吧等等,這個是不應該的。也就是說我們的目的不僅僅是接受他們的性傾向,我們的目的是讓他們去發展,有獨立思維能力有獨立生活能力有決斷能力的個體的人,而不是永遠左右著我們孩子自己的生活。

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